說話，就是“你快樂，所以我快樂”

最近，聚創教育集團的小伙伴鄧麗娟品讀了《蔡康永的說話之道2》。本書大多是實用性很強的說話技巧搭配案例，通俗易懂，讓其讀完后受益匪淺，因此她摘錄、總結了書中的三點內容分享在下方，希望能和大家一起在“說話之道”上有思考，有進步。

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說話是一種看起來稀松平常但其實很重要的行為。每個人都長了一張嘴，只要是個正常人，誰不會說話呢？可事實上，說話也是一門藝術，一門學問。說話水平可以分成三六九等，其中比較高的境界，就是讓說話成為一件“說者開心，聽者舒心，你快樂，所以我快樂”的事情。

一、學會說話——把話說好要靠自己練習，美好成果，也由自己享受

說話是一件我們靠自己用點心，就可以不斷進步的事。

說話分很多種，說好話、說歹話，其中最難做到的就是說客觀的話，尤其在情緒不佳的時候，更需要注意自己是否做到了用平和的語氣，中性的詞句來陳述事情。

我們都喜歡聽順耳的話，有時也會說出傷人的話。比如，我的身邊就有這樣一類朋友（我愿稱之為“損友”），他們有的說話喜歡用反問語氣，如“你這都不知道嗎？”；有的喜歡用比較刺耳的詞語，如“你這樣打扮真的好丑”；有的喜歡在回答問題前先用否定詞，如“不是”或“不對”。心情好或是脾氣好的人或許聽過就算了，但相信大多數人聽后，心里總會有些小介意。有時，我也會被朋友的一句話戳到痛點而發脾氣，兩人惡語相向，最后大吵一架。等到冷靜下來后仔細品味，一方面是朋友已經習慣這樣的說話方式，只會覺得是我突然發難，另一方面我在發火時說的話也相當難聽，其程度不亞于朋友。

此時也許會有人指出，有的人確實就是“直脾氣”，喜歡說“直話”，發火了控制不住自己的嘴也是人之常情。是的，所以更需要學會說話，練習說話，因為無論出于什么樣的理由，話一出口就是覆水難收。假設你在和自己的客戶溝通，對方態度不佳或說了不好聽的話，你會選擇拍案而起“硬碰硬”，還是心平氣和講道理呢？

就像書中描述的那樣，我們都要學會為自己負責，無論是“說話”，還是我們的人生。

二、如何聊天：不知道該聊什么的時候，聊吃的

在不知道該聊什么的時候，可以用一個日常的，或對方很容易能接上話的話題。

當我們處在陌生的環境，或是陷入無言以對的情況下，聊些什么可以破解尷尬呢？書中給出的正確答案是：聊吃的。私以為這和民族文化有關系，就好像英國人見面寒暄的第一句往往是聊天氣一樣。國人自古關心食物，倡導“民以食為天”，“吃”貫穿了每個人的日常生活，聊吃的就成了潛移默化中最親切的話題，尤其在“吃貨”居多的現代，聊美食往往能很快打開雙方的話匣子。

無論是部門聚餐中不熟悉的同事過來聊天的尷尬時刻，還是為了宣傳主動和初次見面的學生搭話開聊，在不知道該聊什么拉近彼此距離時，都可以問一句“你吃了嗎？”“今天的飯菜可口嗎？”“喝杯奶茶嗎？”

聊美食，聊時下熱聞，聊稀松平常的話題，你就能幫助對方接上話茬，放松心情，使整場聊天被不斷地擴展延伸。所以，當你不知道該聊什么時，試試聊吃的吧！

三、準確聊天：說話有標題和結論，確保對方聽得懂你說的話

和人談論一件事，有時就像寫文章，要學會“總-分-總”。

當我們想要說明一件事，為了確保大家在同一條軌道上，最好是開始說明之前，就先簡單表明自己的立場，然后說明，最后下結論，確保對方聽懂了我方意見。

生活中，其實有很多人是需要“聽到結論才能搞懂”的。因為生活節奏忙碌，有時需要一心多用，在說明一件事的時候，就算想要有理有據，詳盡完美，別人也可能在聽的過程中心不在焉，曲解了個中意思，最后得出和我們原本想表達的截然不同的結論。

其實不僅在生活上，對接工作時也是如此。當我們想要向同事請教時，最好第一句話就把問題亮出來，再說問題背景、理由等，不要讓還有其他工作需要完成的同事一直等待。在和領導匯報情況時也是如此，相信領導們都希望能在一分鐘之內掌握這次工作匯報的核心或結果，而不是在被灌輸了一大堆背景信息、數據分析后仍然一頭霧水，不得要領。

因此在與人聊天或者工作溝通時就像寫文章，提出結論-分點論述分析-最后總結的“總-分-總”形式總是不會出錯的。

說話可能是一種單向輸出，但會說話一定是一種“雙向奔赴”。正如蔡康永所說：“貴人不一定能改變人生，外表不一定能決定魅力，但是說話可以!”愿你能做到溫柔而有力的說話，生動而智慧的說話，把快樂帶給自己，也帶給他人。

作者：聚創教育集團-企業文化部-玲玲子

（圖片來源：互聯網，侵刪）