為什么營銷數字化轉型能夠助力業績增長？

2020年突如其來的疫情下，我們該如何借助互聯網平臺實現快速實現數字化轉型，助力業績增長呢？接下來，由聚創教育集團的小伙伴為大家解答。

【關鍵詞】知識分享,聚創教育集團,數字化轉型

8年的互聯網實踐運營加2年的信息化建設工作，結合2020年突如其來的疫情下，國家各個單位借助互聯網平臺實現快速應變的能力，我深深體會到了技術+數據的魅力所在。隨著互聯網技術的發展和用戶消費行為的變化，實體教育機構要順應發展變化，充分使用技術手段代替機械性的工作內容，如錄入數據、市場運營分析等，騰出更多的時間去思考如何開發市場，實現業績增長。實體教育機構也可以通過大數據技術實現對客戶數據的掌控和分析，利用數據分析技術快速并精準地抓住用戶的痛點，提高各個營銷漏斗的轉化率，實現業績增長。因此，我認為對于實體教育機構而言，數字化轉型是業績增長的有效途徑。

一、什么是數字化轉型

百度百科對數字化轉型的定義是：通過現代技術和通信手段，改變企業為客戶創造價值的方式。如今，將數字技術融入產品、服務和流程當中，用以轉變客戶的業務成果及商業與公共服務的交付方式，這就是數字化轉型。百度百科對數字化轉型的定義比較書面化，我將結合推進集團信息化建設過程中對數據的直觀感受，以及分析各個行業的數字化轉型方案，來從以下兩個角度來闡述數字化轉型的概念，讓非技術人員更容易理解什么是數字化轉型。

1、數字化轉型的核心是把人的行為分類，通過數字化標簽，勾畫接地氣的用戶畫像

在互聯網快速發展的時代，我們接觸用戶的方式也在不斷地更新換代，信手拈來就是一大把，如講座、送書、咨詢、百度、第三方機構、微信公眾號、轉介紹、微博、試聽課、訓練營等等。數字化轉型就是將用戶參與的所有方式的數據進行收集整理，然后貼上對應的標簽，最后生成豐滿可視化的用戶畫像，提供給咨詢師或者市場人員招生使用。舉個例子：一名大二考研的學生，如果不用數字化的工具，我們該如何描述？集美大學、小學語文、女生、報考廈門大學漢語言文學專業、經濟能力不錯、意向暑期集訓營。數字化之后的描述除了以上的用戶畫像之外，還可以有使用管聯院校庫小程序、長時間瀏覽過暑期集訓營產品、參與過國慶7天考研英語語法訓練營等。通過數字化系統描述的用戶畫像更接地氣，更容易讓業務人員捕捉到有價值的信息。

數字化轉型的關鍵就在于誰能把數字化標簽打得更科學，誰的商業化能力就更強。數字化核心就是以人為核心，把人重新進行分類，因此一定要分到場景中，并且細分到具體行為。

2、數字化轉型的本質是通過[數據+算法]的方式化解市場環境變化的不確定性，優化資源配合效率，構建企業新型競爭優勢

數字化轉型并不只是將用戶數據進行采集和存儲，還包括通過運用不同種類的算法將數據進行分類加工。當市場操盤手需要針對市場環境的變化做出一些市場布局時，數字化系統可以為其提供不同維度的市場分析數據報告，為決策提供客觀依據。

我用一個教培行業常用的市場招生手段——設計海報的例子來具化這個概念。教培行業每年要設計非常多的活動海報，但到底要設計什么樣的海報？我相信誰也無法保證自己設計的海報效果最好，甚至同一種海報風格在不同的場景和項目中取得的效果也不一樣。很多傳統教培行業的市場操盤手往往憑個人經驗主義，認為海報就應該按照他的理念設計才合理，但是忽略了市場環境與用戶思維的變化，過往的成功并不代表適應現有用戶的角度，如果只憑經驗主義，不僅浪費人力物力，更可能錯過占據市場的最佳時機。但倘若我們進行數字化轉型，在海報放上二維碼之后，通過每張海報掃碼進入的用戶數據、各個時間段掃碼的用戶數量、通過每張海報掃碼并參與活動的數量等就可以一目了然，系統便能及時通過數據算法構建數據模型，為市場操盤手提供決策依據，將更有限的資源應用于更有效的渠道上，進而提升企業的競爭力。須知，企業競爭的本質就是在不確定市場環境的情況下，企業資源配置效率的競爭。

二、為什么實體教育機構要進行數字化轉型

在社會環境、商業環境和消費者需求越來越復雜的當下，教育機構運營處于快速轉型之際，利用技術+數據雙引擎，建立科技+教育的數字化生態體系，驅動可持續增長，成為了關鍵轉機。而數字化轉型顯然是教育機構更新原有知識結構、營銷模式，快速適應新消費時代，建立業績增長的最有力武器。原因在于：

1、用戶時間碎片化，信息量增多，成功銷售的秘訣是如何精準找到用戶的痛點

根據互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2020年6月，15至19歲網民群體人均手機App數量最多，達83個；其次為20至29歲網民群體，人均手機App數量為72個；15歲以上網民群體人均手機App數量隨年齡增長逐步減少，其中60歲及以上網民群體人均手機App數量為44個；10歲以下網民人均手機App數量為28個。由此可知教培用戶群體每天要瀏覽的消息是多而雜的，而且難以專注于某一條信息。同時隨著市場互聯網化，用戶獲取同類機構的產品和服務信息渠道更加便捷，進而干擾我們制定付費決策。在如此復雜的市場環境中，如何將產品銷售給用戶就是各個教育機構大展身手的環節了。要想成功讓用戶購買產品，我覺得要抓住兩個關鍵點：產品+用戶痛點。首先產品好，其次產品能夠滿足用戶的痛點。通過數字技術對用戶進行數據收集、存儲、分校并貼上科學的數字標簽，深入洞察用戶的活動軌跡，逼真還原用戶的真實訴求，正是教培機構錘煉深挖用戶痛點技術的手段。挖出用戶痛點后，通過設計針對性的營銷方案，突出產品和痛點的關聯性，就能極大提升營銷效率與轉化效率。

2、流量獲取越來越難，流量越來越貴，只有不斷增強用戶觸點，提高轉化率才能實現業績增長

現在的傳統教培行業普遍面臨著流量問題。流量被越來越多的機構分割，不止線下機構，線上機構也在爭奪有限的流量，導致流量變得越來越貴。就拿百度競價來說，5年前教培行業百度競價的線索成本差不多50幾塊，普遍不會超過100塊，現在百度競價的線索成本基本在200+，甚至有個別時間段一個線索成本達到了350+。盡管流量比以前更加珍貴，但對于很多教培機構而言，由于欠缺數字化系統的管理，來之不易的流量并沒有用盡，反而是被大把地浪費了，無法第一時間成交的用戶成為業務號或者微信公眾號里面的僵尸用戶，并且沒有定期被喚醒。故針對教培行業面臨的流量問題，可以通過數字化轉型，借助客戶管理系統和私域流量池，用工具不斷地喚醒用戶，接觸用戶，持續影響用戶，讓用戶在需要產品時能夠想起我們，找到我們，提高流量轉化率和復購率，進而實現業績增長。

數字化轉型順應時代而生，是技術與商業模式的深度融合。本文通過介紹數字化轉型的定義與意義，希望可以幫助大家進一步了解數字化轉型的存在以及其價值，更加重視實體教育機構數字化轉型的必要性與迫切性，借助數字化轉型構建業績增長模型，實現業績可持續增長。

作者：聚創教育集團-楊永金